Veelgestelde vragen

Vind hier uw antwoord op veelgestelde vragen.

 

Vind hier een antwoord op veelgestelde vragen omtrent bijvoorbeeld de garantie voorwaarden, de levertijd en onze service. Ontvangt u liever een persoonlijk advies? Klik dan hier.

Hoe zit het met garantie op Decupré artikelen?

Wij geven 10 jaar garantie op onze matrassen. Dit is aanmerkelijk langer dan de gebruikelijke CBW-garantie. Uw aankoopfactuur is uw garantiebewijs.

 

Waar moet ik op letten bij de aanschaf van een matras?

Koop een goed traagschuim matras. Traagschuim geeft de beste drukverdeling, ondersteuning en het beste comfort. Daarom hebben vrijwel alle ziekenhuizen traagschuim matrassen. Een matras dat uit drie of vier lagen bestaat, past zich beter aan uw lichaam aan dan een 1-laags of 2-laags matras. Een matras met 7-zones past zich eveneens beter aan uw lichaam aan dan een matras met minder of geen zones. De onderlaag van het matras moet uit tenminste één laag koudschuim bestaan met een densiteit van ca. 50. De tijk van het matras moet goed ademen en absorberen, tenminste 300 gram/m2 zijn en in alle richtingen heel goed meegeven. De tijk moet ook wasbaar zijn op 60 graden celcius. Een lagere temperatuur dood de bacteriën namelijk niet. Zorg er daarnaast voor dat u het matras mag proberen, liefst 30 dagen, en mag teruggeven (niet omruilen).

 

Is traagschuim voor iedereen geschikt?

Ja. Echter voelt visco-elastisch traagschuim iets warmer aan. Mocht u dit te warm vinden, dan heeft Decupré een oplossing zodat u toch van de voordelen van visco-elastisch traagschuim kunt profiteren, namelijk: ThermoProGel in de tijk. De ThermoProGel heeft een temperatuur regulerende werking en bevorderd via de daarmee gecombineerde Probiotica op een natuurlijke manier de hygiëne. Veilig en effectief. Heeft u het snel warm? Dan kunt u ook uw beddengoed en ventilatie hier op aanpassen. Het gewenste comfort is uiteindelijk ook een kwestie van smaak, dus zorg ervoor dat u het matras mag proberen en zo nodig mag teruggeven.

 

Kan ik bij Decupré een persoonlijk advies krijgen?

U kunt het advies paneel  invullen voor een gedegen professioneel advies. Dit is uiteraard gratis, geheel vrijblijvend en verplicht u tot niets. U bent ook van harte welkom bij ons in de showroom in Didam of in Rotterdam, maar dit is uitsluitend mogelijk op afspraak. Om een afspraak te maken kunt u ons bellen of het contactformulier op de contactpagina invullen. Wij zullen dan zorgen dat een van onze specialisten voor u klaar staat.

 

Hoeveel bedragen de bezorgkosten?

Wij bezorgen gratis in heel Nederland. De kosten van eventuele retourzendingen zijn voor uw rekening en bedragen voor een matras €34,50.

 

Moet ik bij de aflevering betalen?

Het proefslapen is geheel vrijblijvend. U beslist binnen de 30 dagen proefslapen of u het Decupré product wil houden en wij zullen de factuur sturen zodra u uw keuze heeft gemaakt. Pas aan het einde van de proefperiode besluit u of u uw Decupré product wil behouden, dus tot die tijd mag u uw producten retourneren. Op deze manier is proefslapen geheel vrijblijvend, gratis en bovendien risicoloos voor u en ons.

 

Hoeveel bedragen de montagekosten?

Die zijn er niet!

 

Wat als het comfort van het gekozen matras niet naar wens is?

U mag 30 dagen proefslapen. Is het matras niet naar wens? Dan komen wij deze bij u ophalen. Wenst u liever een ander matras? Dan komen wij deze gratis omruilen. Voor hoofd en zitkussens vragen wij u het product naar ons retour te sturen. Ook heeft u 10 jaar garantie op de matrassen.

 

Wat is de levertijd?

De levertijd van Decupré artikelen is circa 2 tot 10 werkdagen in geval van voorraadartikelen. Wij hebben alle standaardmaten op voorraad. Onze transporteur neemt contact met u op om een afspraak te maken voor de levering zodra het product uit de productie komt.

 

Geeft u ook telefonisch ondersteuning?

Ja, wij geven ook telefonische ondersteuning. Wij kunnen u adviseren om te kiezen voor het juiste matras. Om te zorgen dat u voor uw situatie de juiste productspecialist aan de lijn krijgt, verzoeken wij u het advies paneel in te vullen. Het invullen van het advies paneel is in twee minuutjes gebeurt.

 

Kan ik mijn vragen ook per e-mail stellen?

Uiteraard kunt u ons ook mailen. Vul uw vraag en/of opmerking in op ons contactformulier op de contact pagina. Wij streven ernaar om uw vraag binnen één werkdag te beantwoorden.

 

Heeft u ook een showroom?

Een aantal van onze artikelen zijn uit te proberen in de showroom van ons kantoor in Didam, en bij een aantal fysiotherapeuten die de Decupré producten adviseren. U bent ook van harte welkom bij ons in de showroom in Didam of in Rotterdam, maar dit is uitsluitend mogelijk op afspraak. Om een afspraak te maken kunt u ons bellen of het contactformulier op de contactpagina invullen. Wij zullen dan zorgen dat een van onze specialisten voor u klaar staat.

 

Waarom houden jullie je niet alleen met de gezondheidszorg bezig?

Veel patiënten die in een ziekenhuis op een Decupré matras hebben gelegen willen dit ook voor thuis hebben. Echter levert Decupré de matrassen voor de zorgsector met een Polyurethaan tijk. Daarnaast mogen de matrassen in de meeste ziekenhuisbedden niet hoger zijn dan 15 cm. Dit is voor de meeste mensen niet optimaal voor thuis, dus daarom is er een aparte productielijn voor consumenten opgezet.

 

Waarom is de ervaring en positie die Decupré in de gezondheidszorg heeft voor mij als consument van belang?

Uit de kennis die Decupré heeft ontwikkeld op het gebied van decubitus preventie weet Decupré als geen ander met welke combinatie van materialen een zo lage mogelijke druk op het lichaam kan worden bereikt. Dit levert ook het beste comfort op, wat erg belangrijk is voor u als consument. Het afzetvolume dat Decupré als marktleider in de gezondheidszorg behaalt maakt Decupré een van de grootste verwerkers van traagschuim. Het grote voordeel van één van de grootste inkopers. Dit levert voor u een prijsvoordeel op.

Wat voor bedrijf is Decupré?

Decupré bestaat sinds 2002 en is een familiebedrijf dat is gespecialiseerd in traagschuim matrassen, hoofdkussens en zitkussens. Decupré wordt geleid door Irene Best. U bent van harte welkom bij ons in de showroom in Didam of in Rotterdam, maar dit is uitsluitend mogelijk op afspraak. Om een afspraak te maken kunt u ons bellen of het contactformulier op de contactpagina invullen. Wij zullen dan zorgen dat een van onze specialisten voor u klaar staat.

 

 

 

Wat voor traagschuim matrassen biedt Decupré aan de consument aan?

Recent ontwikkelde Decupré de lijn INDIVIDUAL en ADAPTABLE traagschuim matrassen en hoofdkussens. Deze producten zijn uniek in hun kwaliteit, maar vooral ook in de prijsstelling. Deze top-of-the-line producten worden niet in fysieke winkels verkocht, maar worden door fysiotherapeuten geadviseerd of kunnen rechtstreeks in de Decupre webwinkel worden besteld. Hierdoor zijn deze matrassen ca. 70% voordeliger. Daarnaast kunt u altijd vragen naar onze aanbiedingen.

Welk risico loop ik als klant?

U loopt geen enkel risico. U krijgt uw Decupé bestelling thuisgestuurd en u mag uw bestelling tot 30 dagen gratis proberen. Dat is pas proefliggen! Als u binnen 30 dagen aangeeft dat u uw bestelling niet wil houden, dan haalt Decupré uw bestelling op (in geval van een matras) of u stuurt zelf uw bestelling terug (in geval van hoofd- of zitkussens). Als u de bestelling houdt, dan betaalt u de factuur na 30 dagen. Er worden bij de levering geen bezorgkosten in rekening gebracht. U heeft 10 jaar garantie op het door u bestelde matras. U loopt dus geen enkel risico.

 

Zijn er testrapporten?

Begin 2014 heeft TÜV/TNO ons matras getest in opdracht van het Unversitair Medisch centrum van de VU in Amsterdam. Ons product behaalde in deze test 100 punten van de maximaal te behalen 100 punten. Dit onderzoek werd gedaan in opdracht van het VU Medisch Centrum. Wij stellen u het onderzoeksrapport graag op aanvraag ter beschikking. De order van het VU Amsterdam ging natuurlijk naar Decupré (zie krantenartikel).

 

Waar worden de Decupré producten gemaakt?

Alle Decupré producten (inclusief de componenten en grondstoffen) worden geproduceerd in Noord-west Europa. Circa 95% van onze producten komt uit de landen Nederland, Duitsland en België.

 

Wat maakt de Decupré producten zo bijzonder?
  1. Onze anti-decubitus matrassen realiseren NUL-druk op de relevante plaatsen op het lichaam. Dit is in een onafhankelijke wetenschappelijke studie aangetoond en is inmiddels door een zeer groot aantal zieken- en verpleeghuizen ervaren. Dit bespaart veel leed en draagt bij aan belangrijke kwaliteitsverhoging en kostenbesparing in de gezondheidszorg.
  2. Onze gesealde matrassen en hoofdkussens helpen astma en allergie patiënten en helpen instellingen in de zorg om de zieken- en verpleeghuishygiëne te verbeteren (denk aan MRSA). Onze producten zijn uniek in de kwaliteit van de gebruikte PU tijkstoffen en de lastechniek die door Decupré speciaal daarvoor is ontwikkeld.
  3. Onze consumenten matrassen zijn uniek in hun multi-layer opbouw en in de gebruikte multi-layer tijkstoffen. Hierdoor worden alle doorslaggevende voordelen van traagschuim versterkt en wordt een optimaal slaapklimaat gerealiseerd. Dit alles tegen een prijs die 70% lager ligt doordat u direct koopt bij de leverancier (zonder tussenpersonen of winkels). Desgevraagd kunnen we de Quad Core Individual matras ook instelbaar leveren, zodat u het comfort nog een stap verder kunt verhogen. Het beste is om eerst de Quad Core Individual te proberen. Dit matras is zo goed dat 99 van de 100 personen hier perfect op slaapt. Desgewenst kunnen wij de Quad Core achteraf ombouwen naar een Adaptable Quad Core. U betaald dan het prijsverschil tussen deze twee matrassen en geen extra kosten voor halen en brengen.
  4. Ons orthopedisch OP1000 hoofdkussen heeft een schouder uitsparing waardoor u niet alleen in de zijligging optimaal ligt maar ook op uw rug. Het Adaptable AP 1000 hoofdkussen is verstelbaar in hardheid zodat deze voor iedereen geschikt is.

 

Is Decupré ook in andere landen actief?

Ja, sinds kort is Decupré ook actief in Duitsland en België.

Hoe lang gaat een goed matras mee?

Een goed matras gaat lang mee, maar na 5-10 jaar wordt de veerkracht en het absorptie (hygiëne) vermogen minder en kan de matras beter vervangen worden. Dit hangt af van het gebruik. Door vocht en een hoger gewicht gaat de veerkracht van uw matras sneller achteruit. Vocht en vuil zijn de vijanden van uw matras, ventileer daarom, verschoon uw beddengoed en was uw tijk regelmatig. Het keren van een matras heeft geen effect op de levensduur, immers de druk die het hoogst is bij de heupen (vrouwen) en schouders (mannen) wordt doorgegeven door de matras en door de bodem teruggegeven.

Hoe lang gaat een goed hoofdkussen mee?

Wij adviseren om hoofdkussens elke drie jaar te vervangen. Dit heeft met de hygiëne te maken. Gesealde hoofdkussens gaan langer mee (zolang de sealnaden dichtblijven).

Zijn deze matrassen ook geschikt als ik last heb van allergieën?

Allergische reacties worden vaak veroorzaakt door huisstofmijt. Huisstofmijt heeft een vochtige omgeving nodig. Om huisstofmijt tegen te gaan moet u ventileren. Voor extreme gevallen raden wij een gesealde PU tijk aan. Een geconfectioneerde PU tijk is door de stiknaden immers nog altijd open.

Moet ik mijn matras regelmatig keren?

Het keren van een matras heeft geen effect op de levensduur, immers de druk die het hoogst is bij de heupen (vrouwen) en schouders (mannen) wordt doorgegeven door de matras en door de bodem teruggegeven. U kunt wel in het geval van warm weer de matras omdraaien voor verkoeling. De Decupré matrassen zijn aan de zij- en onderzijde voorzien van een 3D tijk. Als het echt warm weer is draai dan de matras en ga op de 3D zijde liggen. Deze kant is ook steviger waardoor het schuim u minder omsluit en het 3D houdt u koel. Goed voor u en voor uw matras.

Hoe kan ik Decupré bereiken?

Wij zijn te bereiken via de telefoon, fax en e-mail. Ook kunt u een afspraak maken om bij ons langs te komen in de showroom. Het is ook mogelijk om ons contact formulier in te vullen om met ons in contact te komen.

Tel +31 (0) 316 750441 | Fax +31 (0) 316 540 819 | info@decupre.com

U bent ook van harte welkom bij ons in de showroom in Didam of in Rotterdam, maar dit is uitsluitend mogelijk op afspraak. Om een afspraak te maken kunt u ons bellen of het contactformulier op de contactpagina invullen. Wij zullen dan zorgen dat een van onze specialisten voor u klaar staat.

Mag ik bij jullie langskomen?

U bent van harte welkom bij ons in de showroom in Didam of in Rotterdam, maar dit is uitsluitend mogelijk op afspraak. Om een afspraak te maken kunt u ons bellen of het contactformulier op de contactpagina invullen. Wij zullen dan zorgen dat een van onze specialisten voor u klaar staat.

Staat uw vraag hier niet tussen? Neem dan gerust even contact met ons op.